Diplomado en Gestión Estratégica de Crisis y Resiliencia Organizacional

Descripción del programa

Diplomado en Gestión Estratégica de Crisis y Resiliencia Organizacional

Contenidos

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Crisis

Objetivo: Proporcionar una visión general del campo de la gestión de crisis, sus principios fundamentales, y la importancia de la preparación ante situaciones de emergencia.

Contenidos:

• • La importancia del modelo
  • Definición y tipos de crisis:
    • Niveles estratégicos, tácticos y operativas
    • Origen y causas de las crisis

• • Marco conceptual y normativo de la gestión de crisis.
    • NFPA, ISO BSI.
  • Impacto de las crisis en las organizaciones y la sociedad.
  • Diferencias entre crisis, riesgos, emergencias y continuidad operacional.
  • La crisis como instrumento. Entender la naturaleza de la crisis (problema).

Módulo 2: Análisis de Riesgos y Vulnerabilidades

Objetivo: Enseñar a los participantes a identificar y analizar los riesgos que pueden generar crisis, así como evaluar la vulnerabilidad de una organización frente a diferentes tipos de amenazas.

Contenidos:

• • Marco conceptual
  • Riesgos operaciones v/s riesgos estratégicos
  • Identificación y clasificación de riesgos (ISO 31.000, COSO, NFPA).

§  Apetito del riesgo

§  Tipos de riesgos (operacionales, financieros, reputacionales, etc)

§  Herramientas y metodologías para el análisis de riesgos operacionales.

§  Evaluación de controles de los riesgos.

• • Evaluación de vulnerabilidades organizacionales.
  • Modelos predictivos y sistemas de alerta temprana.
  • Uso de la IA en la identificación y mitigación de riesgos.
  • Relación del modelo de gestión de riesgos con el modelo de gestión de crisis (estratégico y/o tactico-operativo)

Módulo 3: Planificación y estrategias de respuesta

Objetivo: Dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades para diseñar estrategias y planes de contingencia que prevengan y mitiguen el impacto de una crisis antes de que ocurra.

Contenidos:

• • Componentes de un plan de gestión de crisis.
  • Desarrollo de planes de contingencia personalizados según tipo de crisis.
    • Ritmo de Operaciones
    • Planificación operacional
    • Diseño operacional y ciclo OODA
  • Protocolos de actuación y procedimientos operativos estándar (SOP).
  • Matrices de impacto, probabilidad y mitigación de riesgos.
  • Simulación de escenarios y planificación de recursos.
  • Evaluación de capacidades organizacionales (logísticas, humanas, tecnológicas).
  • Establecimiento de protocolos de evacuación y primeros auxilios.

Módulo 4: Liderazgo y Comunicación en Situaciones de Crisis

Objetivo: Proporcionar las herramientas necesarias para gestionar la comunicación interna y externa durante una crisis, garantizando una respuesta coherente, eficaz y transparente.

Contenidos:

• • Liderazgo en tiempos complejos
  • Principios de la comunicación en crisis.
  • Gestión de la reputación y percepción pública.
  • Gestión de la comunicación medios de prensa, stakeholders.
  • Gestión de la comunicación interna de la organización.
  • Manejo de redes sociales.
  • Entrenamiento de portavoces y manejo de entrevistas.
  • Uso de inteligencia artificial y tecnologías para monitoreo en tiempo real.

Módulo 5: Gestión de partes interesadas (stakeholders)

Objetivo: Proporcionar las herramientas necesarias para tener una buena gestión de stakeholders en tiempos de paz y como ocupar esas relaciones de manera virtuosa en tiempos de crisis.

Contenidos:

• • Desarrollo de análisis de stakeholders.
    • Caracterización.
    • Estrategias de relacionamiento.
    • Colaboración público-privada
    • Colaboración privada-privada
  • Relacionamiento en tiempos de paz.
  • Relacionamiento con stakeholders en crisis

Módulo 6: Respuesta y Gestión Operativa en Crisis

Objetivo: Enseñar a los estudiantes a coordinar una respuesta eficaz en el momento en que una crisis ocurre, asegurando la protección de los activos, la continuidad operativa y la seguridad de las personas.

Contenidos:

o   Activación del Comité de Gestión de Crisis (CGC).

o   Planes de continuidad de negocios, ciber crisis y emergencias, y su relación con el Comité de Crisis

o   Establecimiento de centros de comando y toma de decisiones rápidas.

o   Gestión operativa durante emergencias (logística, evacuación, asistencia médica).

o   Mantenimiento de la continuidad del negocio.

o   Herramientas tecnológicas para la gestión operativa en crisis.

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua de la Gestión de Crisis

• Objetivo: Asegurar que los estudiantes comprendan la importancia del aprendizaje continuo tras una crisis y cómo aplicar los conocimientos adquiridos para mejorar las respuestas futuras.
• Contenidos:
  • Evaluación post-crisis: Lecciones aprendidas y mejores prácticas.
  • Auditorías de la respuesta a la crisis.
  • Metodologías para la mejora continua (PDCA: Plan-Do-Check-Act).
  • Desarrollo de capacidades de resiliencia organizacional.
  • Implementación de cambios en los planes de crisis a partir de incidentes pasados.
  • Documentación y actualización del Plan de Gestión de Crisis.

Módulo 8: Gestión Jurídica del Riesgo

·         Objetivo: Capacitar a los participantes en el uso del ordenamiento jurídico como herramienta clave en la gestión del riesgo, integrando la perspectiva de género en la formulación de estrategias, planes de contingencia y protocolos, así como proporcionar conocimientos sobre el marco normativo internacional y criterios jurídicos aplicables a la evaluación post crisis, promoviendo una gestión integral, inclusiva y alineada con estándares legales internacionales.

• Contenidos:
  • La importancia del ordenamiento jurídico como herramienta de apoyo en la gestión del riesgo
  • Perspectiva de género en el diseño de estrategias, planes de contingencia y protocolos
  • Introducción al marco normativo internacional en la gestión de riesgos
  • Criterios jurídicos para la evaluación post crisis

Calendario

Dirigido a

Funcionarios de empresas tanto públicas como privadas que se interesen en la gestión de crisis.

Fechas y Horarios

• Desde 5 de mayo de 2025 hasta 10 de septiembre de 2025
• Lunes y miércoles de 18:30 a 20:30 hrs.
• Formato: Online en vivo

Aranceles y descuentos

• Arancel $1.500.000.-
• Matrícula $50.000.-
• Descuentos 25% de descuento y matrícula costo $0.- a los 20 primeros matriculados

Contacto

• Claudia Quiroz
• Teléfono: +56982238286
• Correo electrónico: capacita1@udd.cl